隨著信息化建設發展以及基礎網絡通訊設施的穩定運轉，我國移動辦公的需求日益增長。2020年疫情期間，很多企業更是直接開啟了遠程辦公模式。

企業遠程體驗開始，優勢也逐漸顯露在企業和員工面前。未來，遠程辦公將作為一種嶄新的辦公模式，成為集中式辦公的有利補充。

企業對遠程辦公的需求不斷增長，進而需要尋求優秀的SaaS產品服務。許多互聯網公司很早就開始布局遠程辦公產品，比如美國的Slack、谷歌、微軟等，國內的金山辦公、釘釘等公司。

遠程辦公產品按照功能類別可分為綜合協作、云視頻會議、文檔協作、任務管理和云存儲五大類。綜合協作產品主要解決多場景下遠程辦公的需求，包括視頻會議、即時通訊、云存儲、審批、薪酬、請假、打卡簽到等。企業需要從中發現不同產品的特點，來適應遠程辦公的趨勢。

本次以目前市場占有率最高的三類綜合協作產品：釘釘、企業微信、飛書為分析對象，進行綜合測評。

01  阿里：釘釘

① 界面展示：

② 功能完備性：

• 14種基礎功能：音視頻會議、即時通訊、協作辦公、云存儲、審批、薪酬、請假、打卡簽到、日/周/月/年報提交、日程安排、入職離職、財務、法務、組織架構。

• 50+種輔助功能：微會務、釘釘運動、健康醫務室、員工健康、云社區等。

③ 實用性：

• 支持端口：釘釘支持移動端（IOS\Android）和PC端（Windows\Mac OS）4種主流的設備端，在應用廣度滿足了大多數的遠程辦公的需求

• 即時通訊：釘釘的群聊規模上限為3000人，為大多數中小型企業提供了幫助，擴容則需要付費。釘釘線上聊天記錄可保留360天之久，為了方便用戶進行信息追蹤和查詢，啟用了追溯功能。

• 視頻會議：釘釘支持百人會議，并在疫情期間推出300人在線的 “福利”。但隨著遠程會議同時在線人數激增，釘釘會議會出現崩潰的情況，并且對網絡環境的要求較高，相比專業的視頻會議軟件，使用效果還不算太理想。

• 在線文檔：釘釘內部集成WPS功能，因此文檔編寫對于WPS用戶非常友好。但免費使用期限過后需要付費。

• 線上OA：釘釘的線上OA系統由阿里開發的藍凌OA系統轉化而來，它涵蓋了辦公應用系統中大多數需要使用到的功能，無需安裝多款插件即可完成工作事項。提高員工在使用過程中的整體流暢度，操作便捷，流程簡潔。

02  騰訊：企業微信

① 界面展示：

• 首頁展示：企業微信的界面和個人微信界面相似，“發現”變成了“工作臺”，各項工作在工作臺以列表的形式呈現，由于和微信相似，用戶的學習成本很低。

• 功能展示：企業微信的每個功能中的子功能或子菜單可以靈活調整。

• 客服與幫助：通過“幫助與建議”功能，既可以收集用戶的使用反饋，又可將常見問題分類表明，便于檢索。

② 功能完備性：

• 14種基礎功能：音視頻會議、即時通訊、協作辦公、云存儲、審批、薪酬、請假、打卡簽到、日/周/月/年報提交、日程安排、入職離職、財務、法務、組織架構。

• 50+種輔助功能：公費電話、同事吧、健康上報、微加云文化、日事清等。

③ 實用性：

• 支持端口：釘釘支持移動端（IOS\Android）和PC端（Windows\Mac OS）4種主流的設備端，在應用廣度滿足了大多數的遠程辦公的需求。

• 即時通訊：在群組支持上，企業微信最大容納人數在2000人，線上聊天記錄可保留180天，相比其他軟件來說稍顯薄弱，但能夠應付工作中絕大多數的情況。

• 視頻會議：企業微信在疫情期間與釘釘相同，從100人次免費升級到300人次的在線服務。在視頻會議上的亮點就在于能夠發送會議鏈接到微信群，員工在微信通過點擊鏈接即可加入會議，大大縮減了管理人員的工作量。

• 在線文檔：企業微信通過微文檔進行在線編輯，不同于日常的office和WPS，用戶需要時間來適應，并且鏈接流暢度不如專業的在線文檔，文檔的分享功能也很繁瑣。

• 線上OA：企業微信可以實現與大量第三方軟件對接，龐大的應用鏈涵蓋了移動辦公、文化建設等多個領域，且適配度較高。從排班到報銷的幾乎所有辦公流程都可以實時安排。

03  字節：飛書

① 界面展示：

• 首頁展示：飛書頁面底部的每個模塊區別明顯，便于用戶功能查找。如首頁底部區分“消息”、“日歷”、“通訊錄”、“工作臺”、“云文檔”、“視頻會議”和“任務”功能，相對釘釘的首頁模塊更多，更細分。

• 功能展示：飛書直接展示全部應用。在每項功能中根據場景和需求對子功能作出細分。如全部應用中會根據“項目管理”、“設計工具”、“待辦工具”等。

• 客服與幫助：在工作臺中，設計了“飛書幫助中心”，提供熱門回答、使用指南、功能概覽等全方面幫助。

② 功能完備性：

• 11種基礎功能：音視頻會議、即時通訊、協作辦公、云存儲、審批、請假、日/周/月/年報提交、日程安排、入職離職、財務、組織架構。

• 5種輔助功能：健康報備、飛書快譯、疫情動態、飛書提醒、RSS助手。

③ 實用性：

• 支持端口：釘釘支持移動端（IOS\Android）和PC端（Windows\Mac OS）4種主流的設備端，在應用廣度滿足了大多數的遠程辦公的需求。

• 即時通訊：飛書的群聊容量是三者中最高的，上限為5000人，符合市面上絕大多數公司的辦公需求，不需要額外費用擴容。飛書的聊天記錄擁有永久保存權，即使是新加入公司的員工也可以通過回溯功能隨時隨地進行信息查詢，以便快速了解公司規章和運營情況。

• 視頻會議：飛書的設計更加人性化，它提供了兩種視頻模式，標準模式和極速模式。標準模式可以使得團隊之間可以面對面交流，及時反饋工作動態。而極速模式，只顯示主畫面，對于網速和帶寬的要求則更低。飛書還上線了獨有的“線上辦公室”功能，通過實時語音頻道，來模擬真實辦公室的溝通場景。

• 在線文檔：飛書的在線文檔編輯的亮點在于文檔的編輯、評論、@對方都能提醒相關成員，并且支持多種內容展現形式，如視頻、PDF。

• 線上OA：字節的OA開發背景雖然不如騰訊和阿里，但飛書的OA應用可以滿足基本的辦公應用和其他擴展性功能，目前涵蓋的OA應用有人力資源、客戶管理、項目管理、問卷調查、設計助手、企業內訓、商業智能等方面，且銜接體驗流暢。

04  綜合比較

① 釘釘

• 優：釘釘自發布以來，已進行多次的迭代和更新。疫情期間針對大中小學推出“在線課堂”，免費開放“互動教學”和“連麥功能”。這也因此幫助釘釘成為目前遠程辦公行業中市場份額最大的產品。同時，釘釘除了本身的功能豐富之外，也打通與阿里系其他產品的數據壁壘，使得用戶體驗更好。

• 劣：釘釘需要進一步完善和提升的地方，一方面很多功能疊加在一起容易導致界面的復雜和功能擁擠。在釘釘的頁面中，很多細小的功能也穿插其中，使得產品看起來復雜。另一方面從功能看，盡管功能齊全，但功能觸達速度需要進一步優化。

② 企業微信

• 優：企業微信的用戶群體不僅集中在企業，很多政府機構、學校也都在使用企業微信作為遠程辦公的軟件。不管是從產品設計角度還是從功能完備性和成熟度角度分析，企業微信都具有很強的優勢，簡單、易懂、易操作。同時，企業微信可以與個人微信實現互通，這無疑使得企業微信借助微信這一巨大的流量來源成功贏得用戶的喜愛。

• 劣：企業微信的不足之處在于部分功能的成熟度不夠，還需要進一步的提升，比如遠程會議功能等。作為綜合協作工具，未來的競爭力可能有所下降。

③ 飛書

• 優：飛書雖然推出的時間相對較晚，但是卻深受好評。從測評結果可以看出，飛書的產品設計美觀，功能實用且人性化，用戶體驗較好。很多企業的遠程協作平臺已經打算從其他工具轉向飛書了，說明飛書未來還會有持續擴張市場的潛力。

• 劣：盡管飛書的使用感受較好，但是，飛書作為還在成長過程中的綜合協作產品，跟釘釘和企業微信相比，還有很大提升空間。功能量上，飛書還有很多欠缺，應用平臺只有少量應用，且部分應用是國外產品，不符合中國企業的使用習慣。

多元化的遠程辦公工具的出現，為遠程辦公的進一步發展奠定了牢固的設施基礎。隨著辦公軟件SaaS化及通信技術的高速發展，遠程辦公的溝通協作基礎在技術上將更完備和成熟。同時，隨著遠程辦公的常態化，行業需求激增，遠程辦公產品在供給端在進行激烈的競爭，未來企業也將收獲更好的遠程辦公體驗。

隨著遠程辦公產品更加成熟，降本增效、方式靈活的“遠程辦公”一定會成為更多企業的選擇。當爭議和挑戰來臨時，企業要做的是提前做好戰略準備，機會永遠留給有準備的人。

未來工作研究院基于對未來辦公趨勢的觀察，結合多年的經驗和大量富啟發性的案例，提出了首份《企業遠程辦公知識地圖》，并建立企業遠程辦公“五葉草”模型，為我國的企業解答有關遠程辦公的理念、策略、落地步驟、工具和技術等全方位內容，可以幫助企業在實踐過程中，解決一系列問題和挑戰。文末附領取方式。

本文由未來工作研究院首發，如需轉載，請聯系我們。